Refund policy
Plazo para Solicitar una Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Después de este período, no podemos ofrecer cambios ni créditos.
Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución o crédito:
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar y en su empaque original.
- No debe mostrar signos visibles de manipulación, desgaste o daño por uso.
- Se requiere el recibo o comprobante de compra.
- El producto recibido no corresponde al artículo comprado.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o reacciones individuales a ingredientes.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
Productos No Elegibles para Devolución
- Artículos en liquidación o con descuento.
- Tarjetas de regalo o cupones digitales.
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
- Cualquier artículo que no cumpla con las condiciones mencionadas arriba.
Reembolsos y Créditos
No emitimos reembolsos en efectivo ni a tarjeta de crédito, excepto cuando un producto presenta un defecto de fábrica comprobado.
En los demás casos, se otorgará crédito en tienda para futuras compras.
Defectos de Fábrica
Solo reemplazamos o reembolsamos productos que presenten defectos de fabricación o fallas internas.
Ejemplos de defectos de fábrica:
- La bomba dispensadora o tapa no funciona correctamente.
- El envase llega roto o con fuga del contenido.
- El producto está vencido o en mal estado al momento de la entrega.
- El producto recibido no corresponde al artículo comprado.
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Si este es tu caso, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido a: springcharmstore@gmail.com
Incluye: - Tu número de pedido.
- Fotografías claras del producto, el empaque exterior y cualquier daño visible.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará la situación y, de confirmarse el defecto, se procederá con un reemplazo (según disponibilidad) o reembolso. No se solicitará la devolución física del producto por razones de higiene.
Daños Durante el Envío
Spring Charm no se hace responsable por daños ocasionados durante el proceso de envío o manejo del paquete por parte del transportista.
Si el empaque externo llega dañado pero el producto interior está en buenas condiciones, no se considerará un defecto de fábrica.
Costos de Envío de Devolución
- Los gastos de envío de devolución (si aplican) corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si se aprueba un crédito o reemplazo, el costo de envío de retorno (si existiera) podrá deducirse del monto total del crédito.
- Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y asegurar el paquete para evitar pérdidas.
Spring Charm no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.
Cómo Iniciar una Solicitud de Devolución
- Envía un correo electrónico a springcharmstore@gmail.com con el asunto: “Solicitud de devolución”.
- Incluye tu número de pedido, nombre del producto y una breve descripción del motivo.
- Adjunta fotos claras del producto y su empaque.
- Recibirás una respuesta con instrucciones específicas en un máximo de 3 días hábiles.
- Una vez evaluada la solicitud, te notificaremos si fue aprobada y el tipo de compensación aplicable (crédito o reemplazo).
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia encantadora y transparente. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos — estaremos felices de ayudarte.